宽带连接出现错误提示怎么解决

　　宽带连接错误：691/623/678/645/720/721/718/734 处理办法

　　错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下：

　　(1) 用户名密码填写错误

　　(2) 如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理;建议重建拨号软件(如果不懂装拨号软件，可参考户重新)：

　　·如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”;

　　·如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打10000号进行障碍申告。

　　错误623(找不到电话薄项目)

　　步骤一： 是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议退出

　　(1)防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，“用户软件问题”;

　　(2)如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理;

　　步骤二：指导用户检查网卡状态并拔插网线：

　　(1) 如果故障解决，故障原因为“pc硬件问题”;

　　(2)如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理;

　　步骤三：在条件具备情况下(有拨号软件、安装光盘(Win98要备有网卡驱动盘)建议删除及，再重新后：

　　(1) 如果故障解决，为 “pc硬件问题”;

　　(2) 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理;

　　步骤四：以上处理均无效或无法做简单的配合操作时，请拨打10000号进行障碍申告

　　出现错误678(远程计算机没响应)的处理流程如下：

　　步骤一：检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。如果正常见步骤二。

　　步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出

　　(1)防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”;

　　(2)如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理;

　　步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线：

　　(1) 如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题”;

　　(2) 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理;

　　步骤四：在条件具备情况下(用户有拨号软件、安装光盘(Win98要备有网卡驱动盘)建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：

　　(1) 如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”;

　　(2) 如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理;

　　步骤五：判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：

　　(1) MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”;

　　(2) 如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打10000号进行障碍申告。步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告。

　　错误645产生原因为拨号软件文件受损造成(常见于XP系统)，处理流程如下：

　　步骤一：在条件具备情况下(用户有拨号软件)，建议重新装拨号软件：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”;如果故障依旧，则建议用户找电脑公司维修电脑系统，故障原因为“用户软件问题”;。

　　步骤二：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告。

　　错误720现象常见于XP系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九十都可以解决，处理流程如下：

　　步骤一：建议将系统重新启动后再重新拨号上网：

　　(1)如果故障解决，故障原因无

　　(2)如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。

　　步骤二：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告。

　　错误721(远程计算机没有响应)此现象多为USB接口Modem故障代码，可依据以下步骤进行处理：

　　步骤一：判断MODEM信号灯是否同步，信号灯同步参照步骤二，信号灯不同步参照步骤三、四、五。

　　步骤二：信号灯同步，则为用户协议选错(OA或OE)，如若不行可电话向10000号进行申告

　　步骤三：信号灯不同步，判断MODEM后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，如若不行可电话向10000号进行申告。

　　步骤四：检查分离器是否接反。

　　错误718现象，极少数为用户端问题：

　　步骤一：建议首先重启计算机后拨号测试：

　　(1) 如果故障解决，故障原因无。

　　(2) 如果故障依旧或没法进行简单配合，可电话向10000号进行障碍申告。

　　错误734(PPP链接控制协议被终止)/错误735(请求的地址被服务器拒绝

　　步骤一：建议重新启动电脑。

　　步骤二：拨号软件出错，建议重装拨号软件，常见于XP系统的自带拨号。

　　步骤三：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告。

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